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成都廣告紀(jì)行（九）
作者：平沙逐浪 時間：2005-2-18 字體：[大] [中] [小]
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（十三）
會議是在星期三下午召開的，C女士和E，還有我參加了會議。Z總很直接了當(dāng)?shù)母嬖V大家，整個客戶部將被劃分成為三個部門，我們?nèi)齻�人各自領(lǐng)導(dǎo)一個部門。同時要求我們在近期盡快組建自己的部門，接著，Z總開始在白板上把我們現(xiàn)有的客戶和潛在的客戶一一寫了出來。
E公司目前和我們的關(guān)系應(yīng)該是相當(dāng)穩(wěn)定的，Z總在會議上要求我全權(quán)負責(zé)，盡力維護客戶，保證服務(wù)質(zhì)量。但是當(dāng)談到業(yè)績分配的時候，他特意告訴我，這個客戶的業(yè)績算公司的，不算我部門的，我沒有反對，因為這個客戶本來也是老板一手扶植起來的，老板這樣做的目的，我很清楚，他不希望其他兩個客戶部認為我得到了老板或者公司的偏心愛護，他這樣做基本是出于公平的基礎(chǔ)。
很快我們談到了F客戶，這家飲料公司目前處于發(fā)展的上升階段，又剛剛和那家北京的美資4A公司解除合約，所以有很大的機會成為我們公司的客戶。綜合判斷完這家公司的情況以后，Z總微笑著盯著我：“就把這個客戶交給你做，你有信心做好嗎？”我表示沒有問題，大約在一個多月以前，我為了這個客戶，專門去他們公司針對銷售部開展了一次關(guān)于品牌的課程講授，當(dāng)時有大約3、40人參加了這個課程講授。老實說，總的效果是令人滿意的，客戶方的三個組織代表，都對我當(dāng)面表示感謝，雖然是一次理論交流，但是在他們看來，確實獲益不少。下午的時候，他們特意要我去參觀廠區(qū)，我沒有同意這個建議，我畢竟不是做生產(chǎn)的，對于生產(chǎn)流程我需要更多的時間來專門了解，這樣匆忙去看是沒有什么結(jié)果的。我提議去看看他們在當(dāng)?shù)厣虉龅匿N售點，他們很高興，于是一群人先后去了4家商場，詳細了解了F公司的產(chǎn)品在銷售終端上的銷售狀況。
這次F公司之行發(fā)生在J公司的市場調(diào)查之后，我安排了一直和F公司在接觸的N來撰寫這次講課的總結(jié)，我沒有想到的是N在他的總結(jié)里面，大書特書這是一次失敗的課程講授，遭到了客戶的強烈反感，紛紛打電話給他表示不滿。我不知道他的這個結(jié)論是怎么得出的，但是出于什么目的是很顯而易見的。于是我問他，表示不滿的客戶人員是哪些，可以給一個名單出來嗎？N一直支支吾吾的，直到后來事情過去了很久，他的這個名單也沒有出現(xiàn)。我這次多了一個心，安排了客戶部從上�；貋淼腖君，專門致電客戶那邊，通過電話訪問的形式，了解對這次的講課的滿意程度，結(jié)果和我的判斷是接近的，多數(shù)人認為這次的培訓(xùn)不錯，希望我有機會再去一次。
C女士尖銳的聲音打斷了我的思考，“不行，交給他，我不放心，這個客戶我跟了這么久，我覺得他做不合適�！边@句話一出來，我知道她的矛頭就已經(jīng)完全指向我了，而且一點回旋的余地都沒有。
老板微微一笑，“就這樣決定了，交給平做，他很有專業(yè)經(jīng)驗的�！�
C女士完全急紅了臉，她幾乎是在喊了，極力想改變老板的這個決定，“那我還是不同意，我覺得E的專業(yè)度更強，比平合適來做這個客戶！”
我突然感覺對于C女士來說，這已經(jīng)不是在開會了，更像是在菜市場上面討價還價似的，老實說，我不喜歡她這種有點市井耍賴似的的反駁方式，她徹底漲紅了臉，雙手揮舞著，慢慢的開始帶點哭腔述說她維護F客戶的艱辛。
老板笑著打斷了她，“這個客戶還是我找來的呀�！币痪湓捵孋女士不好再說什么了，喃喃一句“反正我不同意這樣做！”之后，攤坐在椅子上，紅著臉盯著白板。
老板扭過頭征詢著E的意見，E沒有正面回應(yīng)C女士的意見，他只是一味的表態(tài)，他可以做好這個客戶，因為他有專業(yè)經(jīng)驗。
老板笑著的樣子，仿佛在說，這樣不是很難辦了？他再次詢問我的意見，我沒有做什么表態(tài)，而是把我通過原來所在的4A公司的同事，去幫我收集到的資料詳詳細細的說了一遍，包含原來那家北京美資4A公司在服務(wù)F公司時的流程、人員結(jié)構(gòu)、費用收取，以及客戶對他們的反應(yīng)和看法，還有我們?nèi)绻覨公司這個客戶應(yīng)該發(fā)揮哪些長處，如何避免一些客戶不愿意見到的弊病，和未來服務(wù)構(gòu)成、人員、費用打算，洋洋灑灑講了15分鐘，老板滿意的點了點頭。
他再次提出了自己的看法，“我覺得交給平做比較合適�！�
C女士從座位上彈了起來，她的反應(yīng)更大了，一直嚷著不同意，老板笑著搖頭，C女士沒有顧忌這些，繼續(xù)尖著嗓子反對著，“如果要這樣做，那么我就只做行政，不管那個分配給我的客戶部門了！”她開始提出要挾條件。
老板開始沉思，一會兒之后，他談了口氣，“好吧，F(xiàn)公司就給你做，但是有條件的�！�
C女士彈回到座位上，老板依然緩緩的說：“你必須保證把這個客戶簽下來，成為月費客戶，還有就是只能你自己做，也不能和E一起做！”
他回頭望著我和E，“你們的意見呢？”
E搖著頭，“我沒有意見�！�
我心里嘆了一口氣，之前針對F公司所作的努力和工作全部白費了，頭一次領(lǐng)教了這樣的總監(jiān)工作作風(fēng)，我還能說什么好呢？我保持著微笑：“我服從公司的安排�！�
接下來談到的是C公司、NH公司、JZ煙廠和J公司，老板沒有再讓我們討論，直接做了分配，C公司和J公司交給了C女士，E所領(lǐng)導(dǎo)的客戶部可以配合，JZ煙廠需要三個部門合力開發(fā)，NH公司交給了我。
最后他給每個部門訂立了業(yè)績要求，就是在04年剩下的幾個月里面每個部門完成80萬的任務(wù)。
會議一共持續(xù)了2個小時，我知道和C女士之間已經(jīng)沒有什么和平可言了，我很清楚的是，這個公司新一輪的權(quán)力斗爭開始了，C女士會化很大的力氣賴針對我。